Hủy bỏ, trao đổi và trả lại

(Chỉ áp dụng cho các giao dịch mua trên cửa hàng trực tuyến)

Hủy bỏ

Đơn hàng không thanh toán thành công sẽ bị hủy sau 2 ngày làm việc.

Để hủy đơn đặt hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi hoặc qua email theo địa chỉ contact@asfo.store. Thông báo cho chúng tôi về ý định của bạn, cho biết đơn đặt hàng, hóa đơn và số bán, sản phẩm sẽ trả lại và lý do.

Việc hủy đơn hàng chỉ được thực hiện trong quá trình chuẩn bị đơn hàng và trước khi gửi đi, và có thể do khách hàng hoặc Nhà thuốc yêu cầu trong trường hợp có bất kỳ thay đổi nào đối với các điều kiện nêu trong quy trình đặt hàng trực tuyến. Trong trường hợp đã được thanh toán giá trị mua hàng, số tiền này sẽ được trả lại cho khách hàng thông qua cùng một phương thức thanh toán. Trong trường hợp bạn đã hủy đơn hàng, trạng thái đơn hàng sẽ được chuyển thành "Đã hủy".

Trao đổi hoặc Trả lại

Nếu bởi bất kỳ lý do nào, đơn đặt hàng không đáp ứng mong đợi của bạn, bạn có thể trả lại. Trong trường hợp này, bạn sẽ có 15 ngày để gửi sản phẩm của bạn cho chúng tôi để trả lại.

Bất kỳ việc trả lại / trao đổi các mặt hàng phải tuân theo các điều kiện sau:

• Các mặt hàng trả lại phải trong tình trạng tốt (điều kiện bán hàng), còn nguyên bao bì nguyên bản, chưa thử và có hóa đơn. Nếu gói bị hư hỏng và các mặt hàng có dấu hiệu sử dụng rõ ràng, chúng tôi không thể chấp nhận trao đổi cũng như trả lại giá trị của nó.

• Tất cả các sản phẩm phải được kèm theo bất kỳ hóa đơn mua hàng nào.
  

Trong trường hợp bạn muốn đổi hoặc trả bất kỳ mặt hàng nào của mình, bạn cũng có thể thực hiện trực tiếp tại nhà thuốc miễn là bạn mang theo hóa đơn mua hàng bên mình.

Nếu muốn, bạn có thể liên hệ với Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email theo địa chỉ liên hệ, thông báo cho chúng tôi về ý định đổi hoặc trả của bạn, cho biết đơn hàng, hóa đơn và số bán, sản phẩm cần trả lại và lý do. Sau liên hệ này, bạn sẽ được hướng dẫn để tiếp tục quá trình đổi hoặc trả. Trong mọi trường hợp, bạn nên gửi bất kỳ mặt hàng nào mà không có liên hệ trước, vì chúng sẽ không được coi là trao đổi hoặc trả lại. 

Sau khi liên hệ với Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi và được hướng dẫn đổi hoặc trả, bạn nên gửi cho chúng tôi mặt hàng của bạn được đóng gói đúng cách và theo các điều kiện nêu trên, đến địa chỉ của chúng tôi:

Farmácia sousa Torres, SA.

Centro Comercial MaiaMua sắm, lojas 135 e 136

Lugar de ArdegÃes, 4425-500 Maia

Chúng tôi không chấp nhận trả lại các sản phẩm sau: Thuốc, Món ăn (bao gồm bất kỳ loại sữa nào, thức ăn trẻ em, lọ đựng thức ăn trẻ em, v.v.), vật phẩm chăm sóc sức khỏe với các biện pháp cụ thể, vớ nén, bất kỳ mặt hàng tùy chỉnh nào khác và những mặt hàng khác đã được đánh dấu như vậy khi mua bởi bất kỳ nhân viên nhà thuốc nào.

Các khía cạnh cần xem xét:

Nếu bạn chọn đổi một sản phẩm, chúng tôi thông báo cho bạn rằng:

Phí bưu điện đến địa chỉ của chúng tôi được tính cho khách hàng, trừ trường hợp khách hàng bị thương do vận chuyển sản phẩm hoặc các sự cố kỹ thuật. Trong những trường hợp này, phí bưu điện sẽ do Sousa Torres SA Pharmacy đảm bảo. Việc đổi hàng chỉ được thực hiện sau khi xác minh tình trạng sản phẩm và tuân thủ các điều kiện nêu trên.

Nếu bạn chọn trả lại giá trị đã thanh toán, chúng tôi thông báo cho bạn rằng:

Phí bưu điện đến địa chỉ của chúng tôi được tính cho khách hàng, trừ trường hợp khách hàng bị thương do vận chuyển sản phẩm hoặc các sự cố kỹ thuật. Trong những trường hợp này, phí bưu điện sẽ do Sousa Torres SA Pharmacy đảm bảo. Tiền hoàn lại bao gồm tổng giá trị đơn hàng (sản phẩm và phí bưu điện), trừ khi dịch vụ của chúng tôi không chịu trách nhiệm vì lý do trả lại hàng đó - trong những trường hợp này, phí bưu điện sẽ được khấu trừ từ tổng giá trị hoàn tiền. Việc đổi hàng chỉ được thực hiện sau khi xác minh tình trạng sản phẩm và tuân thủ các điều kiện nêu trên.

Làm gì khi nhận được một gói hoặc vật phẩm bị hư hỏng?

Trong trường hợp gói hàng gửi đi bị hư hỏng, bạn phải xác minh nội dung của nó tại thời điểm gửi và thông báo ngay cho người vận chuyển, liên hệ với Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sau đó.

Bạn cũng phải liên hệ với Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trong trường hợp bạn đã nhận được một gói hàng trong tình trạng hoàn hảo nhưng có các mặt hàng bị hư hỏng bên trong.